Правила возврата средств

Настоящие Правила являются неотъемлемой частью Публичной оферты и регулируют порядок возврата денежных средств за платные услуги Сервиса Астро-Лео.

Согласно законодательству РФ, пользователь вправе отказаться от платной услуги до момента начала её оказания. Услуга считается начатой с момента зачисления оплаченных золотых звёзд на баланс и/или их использования для получения интерпретации.

Когда возврат не производится

• Интерпретация была успешно сгенерирована и отображена пользователю. Поскольку услуга предоставляется в виде цифрового контента, сформированного немедленно по запросу, возврат золотых звёзд, уже потраченных на такие интерпретации, не производится.
• Из оплаченного пакета использована хотя бы одна золотая звезда. В этом случае услуга по данному пакету считается начатой; возврат денежных средств за неиспользованный остаток звёзд из этого пакета не производится.
• Пользователь получил бесплатные серебряные звёзды (в том числе приветственные или ежемесячные) — они не оплачивались и возврату не подлежат.

Когда возврат возможен

Денежные средства могут быть возвращены только в следующих случаях:

• Вы оплатили пакет золотых звёзд, но они не были зачислены на баланс по техническим причинам со стороны Сервиса.
• Вы оплатили пакет и не использовали ни одной золотой звезды из этого пакета, при этом звёзды были зачислены на баланс, и вы желаете полностью отказаться от услуги.

Расчёт суммы возврата

Настоящий раздел применяется только к случаям из раздела «Когда возврат возможен». Если из оплаченного пакета потрачена хотя бы одна золотая звезда, возврат денежных средств не производится вовсе — в том числе за неиспользованный остаток звёзд.

При одобрении возврата Исполнитель возвращает:

• полную сумму, уплаченную за соответствующий пакет (при условии, что звёзды из него не использовались, либо не были зачислены);
• золотые звёзды по возвращённому пакету списываются с баланса пользователя (если они были зачислены).

При положительном решении Исполнитель уведомляет Заказчика об итоговой сумме возврата и производит выплату в указанный срок.

Алгоритм и сроки

1. Направьте заявление о возврате на электронную почту: chalpanovrich@yandex.ru. Укажите email (логин), номер заказа (если есть), дату оплаты и причину обращения.
2. Исполнитель обязуется рассмотреть требование о возврате и осуществить перевод денежных средств (при положительном решении) в срок не позднее 10 календарных дней с момента получения заявления. Решение и сумма возврата направляются на email, указанный в заявлении.
3. Для идентификации платежа мы можем запросить дополнительные сведения. Если заявление содержало неполные данные, срок 10 календарных дней исчисляется с момента получения полного комплекта информации, необходимого для рассмотрения.
4. Денежные средства возвращаются на ту карту (счёт), с которой была произведена оплата. Фактический срок зачисления на счёт может дополнительно зависеть от банка-эмитента и платёжного сервиса после инициирования возврата со стороны Исполнителя.

Важно: возврат производится только по основаниям, указанным в настоящих Правилах. Подробные условия также изложены в разделе 6 Публичной оферты.